고객상담1 인공지능 고객상담 시스템 아담어시스턴트 이번 글에서는 인공지능 고객상담 시스템에 대해서 알아보도록 하겠습니다. 인공지능이 발달하면서 다양한 분야에 적용이 되고 있는데요, 그중에서 눈에 띄는 분야 중 하나로써 고객상담 시스템에 대해서 살펴보겠습니다. 기계와 사람이 대화한다는 콘셉트는 컴퓨터가 개발되고 발전되는 과정에서 지속적으로 제기되고 발전되어 온 개념입니다. 앨런 튜닝이 제안한 튜링 테스트는 5분간 문자 대화를 주고받는 상대방이 사람인지 컴퓨터인지 알아맞히는 테스트인데요, 인공지능이 발달함에 따라서 점차 기계와의 문자 대화가 점차 자연스러워지고 있습니다. 이러한 흐름에 따라서 인공지능 기술을 이용해서 고객상담 시스템을 만드는 시도도 이어지고 있습니다. 대표적으로 아담 어시스턴트를 꼽을 수가 있습니다. 아담 어시스턴트는 대화형 인공지능 기술을.. 2019. 4. 6. 이전 1 다음
