이번 글에서는 많은 분들이 사용하시는 11번가 고객센터 전화번호를 알아보겠습니다. 11번가는 온라인 마켓 중에서 후발주자에 속합니다. 2008년에 비교적 늦게 출발했지만 완성도 높은 모바일 앱 등을 앞세워서 높은 점유율을 가지고 있었습니다. 그리고 2020년 11월에 아마존과 협상을 통해서 11번가와 아마존이 서로 전략적 제휴관계를 맺었다고 발표했습니다. 이러한 제휴를 통해서 11번가를 통해서 아마존 물품을 구입할 수 있게 되었습니다. 아마존이 언젠가는 우리나라에 들어올 것이라는 예상도 있었는데 이런 방식으로 들어오게 될 줄은 생각하지도 못했었네요. 하지만 아마존 상품이 모두 검색되는 것은 아니고 구입하지 못하는 물건도 있는 것으로 보입니다. 그리고 2021년에 우주 패스라는 구독형 서비스를 만들어 내면서 아마존 직구 무료배송 서비스와 포인트 제공을 내걸고 소비자를 유치하고 있습니다. 그리고 11번가 론칭 후 여러 가지 사건사고들도 많았지만 아마존과 제휴한 이후에 11번가가 무엇인가 질적으로 변화하고 있다는 인상을 많이 받고 있습니다. 최근 홈페이지도 많이 세련되게 변한 것으로 느껴지고 쇼핑하는 것이 더 편안하게 보입니다.
11번가 고객센터 전화번호
그럼 이커머스 회사인만큼 고객센터에 문의할 사항도 많을 것 같은데요, 고객센터 전화번호부터 알아보도록 하겠습니다.
- 11번가 고객센터 전화번호 : 1599-0110
- 11번가 고객센터 이메일 : customerservice@11st.co.kr
- 11번가 고객센터 주소 : 서울특별시 구로구 디지털로 306(구로동)
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11번가 홈페이지에서 고객센터 주소와 전화번호를 확인할 수 있습니다. 그리고 이메일 주소도 살펴보았습니다. 문의사항이 있을 때 이정보를 이용해서 문의하시면 됩니다.
그리고 11번가 고객센터에서는 11번가 이용에 있어서 궁금한 사항들을 빠르게 해결할 수 있도록 다양한 지원 서비스를 제공하고 있습니다. faq검색을 통해서 환불, 배송, 반품, 영수증과 같이 많이 묻는 질문들을 빠르게 찾아볼 수 있도록 지워하고 있고요, 상담 신호등을 이용해서 채팅과 전화 상담 서비스 현황을 확인할 수 있게 준비하고 있습니다.
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만일 사람들이 채팅에 많이 몰려있다면 전화를 하는 것이 빠를 것이고 전화에 많이 몰려서 지연 신호등이 뜬다면 채팅 상담을 하는 것이 빠르게 문의하고 답변을 받을 수 있는 방법입니다. 그리고 여기서 11 챗 상담 접수를 통해서 채팅 상담창으로 연결할 수도 있습니다.
그럼 11번가 대표 고객센터 번호인 1599-0110번으로 연락했을 때 이용할 수 있는 ars 번호를 알아보겠습니다. ars 서비스 번호는 주간과 야간이 서로 다르다는 점 알아두시기 바랍니다. 주간시간은 09시부터 20시까지이구요, 야간시간은 20시부터 다음날 9시까지입니다. 주간시간에는 1번은 주문 및 결제방법에 대한 문의, 2번은 배송, 3번은 반품, 교환, 취소, 환불, 4번은 이벤트, 5번은 기트프콘에 대한 문이이며 6번은 기타 문의를 하실 수 있는 번호입니다. 야간 ars번호는 1번의 경우는 이메일 상담 접수 안내이고요, 2번은 개인정보도용신고, 3번은 부정거래 신고, 4번은 서비스 장애신고를 하실 수 있습니다.
11번가에서는 이러한 전화상담과 채팅상담 이외에도 수화상담 서비스를 지원하고 있습니다. 수화상담을 통해서 11번가 이용에 관려된 모든 사항을 물어볼 수 있습니다. 이때 통화요금은 발신 고객에 과금되고요, 유선전화기를 화상통화 전용 단말기에 연결해서 사용하실 수 있습니다.
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현재 휴대폰 서비스는 임시 중단되어 있는 상태라고 합니다. 11번가 수화상담센터 전화번호는 1599-5893번입니다. 수화 상담 가능한 시간은 평일 오전 9시~ 18시까지 가능합니다. 점심시간은 12시부터 13시까지이며 이때는 수화상담을 지원하지 않습니다.
아까 설명드렸던 11챗을 이용해서 어떻게 상담을 할 수 있는지 알아보겠습니다. 고객센터 페이지에서 지연 신호등 아래에 서 11 챗 상담하기 버튼을 볼 수 있었는데요, 이 버튼을 누르면 다음과 같은 창이 뜹니다. 실시간 채팅 상담은 월요일부터 금요일까지 가능하며 오전 9시부터 18시까지 상담하실 수 있습니다. 채팅 상담 역시 문의량이 많을 경우에 지연이 되기 때문에 상담 지연 신호등을 잘 확인하셔서 이용하시면 좋을 것 같습니다. 그리고 상담할 내용이 반품 교환 신청이나, 현황 확인 배송 조회 외 같이 일반적인 사항이라면 마련되어 있는 메뉴를 통해서 처리를 하실 수 있으니 살펴보시기 바랍니다.
다음은 11번가 고객센터 전화번호를 전체 정리한 내용입니다. 필요한 사항을 보시고 참고하세요.
- 대표 고객센터
- 전화번호1599-0110
- 상담시간 09시 ~ 20시 (365일)
- 이벤트 관련
- 전화번호 1599-8080
- 상담시간 09시~18시 (평일)
- 회원 관련
- 전화번호 1599-4796
- 상담시간 09시~18시 (평일)
- 직영몰 관련
- 전화번호 1599-3883
- 상담시간 09시~18시 (평일) 12시~13시 점심시간 제외
- 티켓 관련
- 전화번호 1599-9640
- 상담시간 09시~18시 (평일) / 09시~13시 (토요일)
- 판매자 고객센터
- 전화번호 1599-5115
- 상담시간 09시 ~ 18시 (365일)
- 수화상담
- 전화번호 1599-5893
- 상담시간 09시~18시 (평일) 12시~13시 점심시간 제외
